Retours, remboursements et Garanties

RETOURS

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que les produits de soin ou d'entretiens, la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

 

Pour effectuer un retour, il suffit de se rendre sur le centre de retour de notre site et de remplir le formulaire.

Les retours (hors SAV et Garantie) sont à la charge exclusifs du client.

Vous pouvez retourner votre produits à l'adresse suivante:
FL Watch
25 Rue des Couturelles
77730, SAACY SUR MARNE

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 2 jours après l'approbation de votre demande.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (LE CAS 
ÉCHÉANT)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou par réponse au mail d'approbation de votre retour.

ARTICLES SOLDÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via le formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante: contact@fl-watch.com.

CADEAUX

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, une carte-cadeau vous sera envoyé par e-mail.

GARANTIE


Tous nos articles sont garantis 24 mois à compter de la réception de votre colis.

Rentre dans la garantie :

 - Tous défaut lié aux matériaux

 - Tous défaut lié à la fabrication

Ne rentre pas dans la garantie :

 - Tous défaut d'usures liées à l'usage normal du produit

 - L'entretien courant de votre produit

 - Le changement des piles du mécanisme

 - Les dégâts causés par une mauvaise utilisation du produit ou par inadvertance

 - L'usure normale du mécanisme

Pour bénéficier de la garantie, merci de nous écrire par mail à l'adresse contact@fl-watch.com en indiquant dans le Sujet du mail "Retour sous Garantie N°(votre numéro de commande)" et en nous donnant les informations suivantes comme suie :

 - Nom et Prénom (avec lequel vous avez passé commande)

 - Nom du ou des produit(s)

 - Numéro de commande et/ou numéro de votre garantie

 - Description précise de la raison pour laquelle vous voulez bénéficier de la Garantie produit

 - Photos (si possible) du ou des dommages du produit.

Une fois votre mail reçu, nous procéderons à une première étude de votre dossier et vous donnerons un avis favorable ou défavorable de votre demande.

Dans le cas ou l'avis est favorable nous vous demanderons de nous expédier le colis (à nos frais) afin que nous puissions examiner plus en détail les dommages relevé et nous vous donnerons la aussi un avis favorable ou défavorable de votre demande.

Dans le cas d'un avis défavorable, nous vous renverrons votre produit. Dans le cas d'un avis favorable, nous procéderons à une réparation de votre produit si cela est possible où nous vous le remplacerons et vous le renverrons une fois fait.

Une fois le délai de la garantie passé, il ne sera plus possible de nous retourner votre produit.